Retouren
Retourbeleid Vipshop
Is je aankoop niet naar wens? Bij Vipshop heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden als retour. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Hoe stuur ik mijn pakket retour?
-
Aanmelden: Kan door inloggen op je account, ga naar retour aanvragen.
-
Verpakken: Pak de artikelen zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
-
Verzenden: Je kunt het pakket opsturen naar:
Vip Shop
Oosterdijk 40
8601 BV Sneek
Verzendkosten & Risico (Belangrijk)
-
Het retourneren van artikelen is voor eigen rekening. Je kunt hierbij kiezen uit twee opties:
-
Optie 1: Eigen verzending. Je regelt zelf de verzending via een vervoerder naar keuze. De kosten hiervoor betaal je direct bij het verzendpunt.
-
Optie 2: Vipshop Retourlabel. Je maakt gebruik van een retourlabel van Vipshop. De kosten hiervoor bedragen €7,95. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen aankoopbedrag.
-
-
Eigen verantwoordelijkheid: Vipshop is niet verantwoordelijk voor de verzending van de geretourneerde producten. Dit betekent dat wij niet aansprakelijk zijn voor pakketten die beschadigd raken of zoekraken in de post. Wij adviseren daarom altijd om je retour met een Track & Trace code te verzenden, zodat je een bewijs van verzending hebt.
-
Terugbetaling heenzending: Indien je de volledige bestelling retourneert, storten wij het aankoopbedrag inclusief de door jou betaalde verzendkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de verzendkosten niet vergoed.
Retourvoorwaarden & Waardevermindering
Om een soepele afhandeling te garanderen, gelden de volgende voorwaarden:
-
Staat: Het artikel is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
-
Labels: Alle originele labels en prijskaartjes zijn nog aangehecht. Let op: bij items met een verzegeld label ("Retourneren alleen mogelijk met aangehecht label") mag dit label niet verbroken zijn.
-
Waardevermindering: Wanneer een product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen (zoals je in een fysieke winkel zou doen), kan Vipshop een waardevermindering in rekening brengen die kan oplopen tot 100%.
Specifieke regels:
-
Schoenen: Pas deze op een zachte ondergrond en stuur ze retour in de originele schoenendoos (geplaatst in een verzenddoos).
-
Hygiëne: Ondergoed waarvan de verpakking of verzegeling is verbroken, kan niet worden geretourneerd. Zwemkleding dient over eigen ondergoed gepast te worden.
Terugbetaling
Wij storten het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de producten retour hebben ontvangen.
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur? Om vertraging te voorkomen en zeker te zijn van je item, raden wij aan direct een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop. Je huidige artikel stuur je als retour naar ons op en wordt apart verwerkt en terugbetaald.
Retourneren in de winkel
Je kunt je webshopbestelling ook kosteloos afgeven in onze winkel in Sneek.
-
Neem de pakbon mee.
-
Let op: Er wordt in de winkel geen contant geld teruggegeven voor webshopbestellingen. De terugbetaling verloopt altijd via de online administratie.
-
Het is uiteraard wel mogelijk om in de winkel direct een ander artikel aan te schaffen.
Vipshop behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen te verrekenen op basis van waardevermindering.
